Facebook Messenger Chatbot คือระบบตอบแชทอัตโนมัติบนเพจ Facebook ที่ช่วยตอบลูกค้าที่ทักผ่าน Messenger ตลอด 24 ชั่วโมง เหมาะกับธุรกิจที่มีลูกค้าติดต่อผ่านเพจเป็นหลัก จุดเด่นคือเชื่อมกับระบบโฆษณา Meta ทำให้ยิงแอดแล้วให้ Chatbot รับลูกค้าต่อได้ทันที บทความนี้อธิบายว่า Messenger Chatbot คืออะไรและช่วยธุรกิจยังไง
ธุรกิจที่ยิงแอดบน Facebook แล้วมีคนทักเข้าเพจจำนวนมากมักเจอปัญหาตอบไม่ทัน โดยเฉพาะนอกเวลาทำการ Facebook Messenger Chatbot ช่วยแก้ปัญหานี้ด้วยการตอบอัตโนมัติทันทีที่ลูกค้าทักมา
บทความนี้จะอธิบายว่า Messenger Chatbot คืออะไรและช่วยธุรกิจยังไง อยากเข้าใจภาพรวม Chatbot ทั้งหมด อ่านบทความหลักChatbot คืออะไร ได้
Facebook Messenger Chatbot คืออะไร?
Facebook Messenger Chatbot คือระบบตอบแชทอัตโนมัติที่ทำงานบนเพจ Facebook เมื่อลูกค้าทักเข้ามาผ่าน Messenger ระบบจะตอบคำถาม แนะนำสินค้า และให้บริการโดยอัตโนมัติ ทำให้ธุรกิจตอบลูกค้าได้ทันทีตลอด 24 ชั่วโมง
เหมาะกับธุรกิจที่มีลูกค้าติดต่อผ่านเพจ Facebook เป็นหลัก โดยเฉพาะธุรกิจที่ยิงแอดแล้วมีคนทักเข้ามาเยอะจนแอดมินตอบไม่ทัน Chatbot ช่วยรับลูกค้าและตอบคำถามเบื้องต้นก่อนส่งต่อให้ทีม
Messenger Chatbot เชื่อมกับการยิงแอดยังไง?
จุดเด่นสำคัญของ Messenger Chatbot คือการเชื่อมกับระบบโฆษณา Meta เมื่อยิงแอดแบบ Click to Messenger ที่พาคนมาทักแชท Chatbot จะรับลูกค้าต่อทันที ตอบคำถาม และพาไปสู่การซื้อ โดยไม่ต้องรอแอดมิน
การเชื่อมนี้ทำให้งบโฆษณาที่จ่ายไปไม่สูญเปล่า เพราะทุกคนที่ทักเข้ามาได้รับการตอบสนองทันที อ่านเรื่องการยิงแอด Facebook ได้ในFacebook Ads คืออะไร เพื่อวางแผนให้ Chatbot รับช่วงต่อจากโฆษณา
Messenger กับ LINE Chatbot ต่างกันยังไง?
ทั้งสองช่องทางทำหน้าที่คล้ายกันคือตอบแชทอัตโนมัติ แต่ต่างที่ฐานผู้ใช้และบริบท LINE เหมาะกับธุรกิจที่ลูกค้าติดต่อผ่าน LINE เป็นหลักซึ่งเป็นส่วนใหญ่ในไทย ส่วน Messenger เหมาะกับธุรกิจที่ลูกค้าทักผ่านเพจ Facebook โดยเฉพาะที่ยิงแอด Facebook
หลายธุรกิจใช้ทั้งสองช่องทางเพื่อครอบคลุมลูกค้าทุกที่ อ่านเรื่อง Chatbot บน LINE ได้ในLINE Chatbot คืออะไร ถ้าอยากได้ Messenger Chatbot ที่เชื่อมกับการยิงแอด ทีมงานยินดีให้คำปรึกษา
สรุป
Facebook Messenger Chatbot คือระบบตอบแชทอัตโนมัติบนเพจ Facebook ที่ตอบลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง เหมาะกับธุรกิจที่ลูกค้าทักผ่านเพจ จุดเด่นคือเชื่อมกับการยิงแอด Meta ทำให้รับลูกค้าจากโฆษณาได้ทันที
กุญแจสำคัญคือใช้ Chatbot รับช่วงต่อจากโฆษณาเพื่อไม่ให้งบสูญเปล่า ถ้าอยากได้ Messenger Chatbot ที่ช่วยเปลี่ยนคนทักเป็นลูกค้า การวางแผนร่วมกับทีมที่เข้าใจทั้งการยิงแอดและ Chatbot จะช่วยได้มาก