ร้านออนไลน์ควรมีช่องทางชำระเงินหลากหลาย ทั้งโอนผ่านธนาคาร บัตรเครดิต e-Wallet และเก็บเงินปลายทาง (COD) ที่คนไทยนิยมมาก ส่วนการจัดส่งควรเลือกขนส่งที่ครอบคลุมและมีระบบติดตามพัสดุ ระบบหลังบ้านที่ดีช่วยลดงานซ้ำและข้อผิดพลาดเมื่อออเดอร์เยอะ บทความนี้อธิบายการวางระบบชำระเงินและจัดส่งให้ร้านทำงานราบรื่น
หลายร้านโฟกัสที่การขายจนลืมว่าระบบหลังบ้านคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้าประทับใจหรือผิดหวัง การชำระเงินที่ยุ่งยากหรือการจัดส่งที่ช้าและผิดพลาดทำให้ลูกค้าไม่กลับมาซื้อซ้ำ
บทความนี้จะอธิบายการวางระบบชำระเงินและจัดส่งสำหรับร้านออนไลน์ อยากเข้าใจภาพรวมการขายของออนไลน์ทั้งหมด อ่านบทความหลักขายของออนไลน์เริ่มยังไง ได้
ร้านออนไลน์ควรมีช่องทางชำระเงินอะไรบ้าง?
ร้านออนไลน์ควรมีช่องทางชำระเงินหลากหลายเพื่อรองรับความสะดวกของลูกค้า ได้แก่ การโอนผ่านธนาคารและ PromptPay, บัตรเครดิตและเดบิต, e-Wallet และการเก็บเงินปลายทาง (COD)
ยิ่งมีช่องทางให้เลือกมาก โอกาสที่ลูกค้าจะละทิ้งตะกร้าเพราะจ่ายไม่สะดวกก็ยิ่งน้อย โดยเฉพาะ COD ที่เป็นช่องทางยอดนิยมของคนไทยเพราะได้ของก่อนจ่าย
ทำไม COD ถึงสำคัญในตลาดไทย?
COD หรือการเก็บเงินปลายทางเป็นช่องทางที่คนไทยนิยมมาก เพราะสร้างความมั่นใจว่าจะได้รับสินค้าจริงก่อนจ่ายเงิน โดยเฉพาะลูกค้าที่ยังไม่คุ้นกับร้านหรือไม่สะดวกจ่ายออนไลน์
ข้อควรระวังของ COD คืออัตราการตีกลับของพัสดุที่ลูกค้าปฏิเสธรับ ซึ่งเป็นต้นทุนที่ร้านต้องแบก การมีระบบยืนยันออเดอร์ก่อนจัดส่งช่วยลดปัญหานี้ได้ และควรคิดต้นทุนส่วนนี้ไว้ในการตั้งราคาด้วย
เลือกระบบจัดส่งยังไง?
เลือกผู้ให้บริการขนส่งที่ครอบคลุมพื้นที่ที่ลูกค้าอยู่ มีระบบติดตามพัสดุ และมีอัตราค่าส่งที่แข่งขันได้ ร้านส่วนใหญ่ใช้หลายเจ้าเพื่อให้ลูกค้าเลือกและกระจายความเสี่ยง
เมื่อออเดอร์เยอะขึ้น การมีระบบที่เชื่อมออเดอร์กับการพิมพ์ใบปะหน้าและการติดตามพัสดุอัตโนมัติช่วยลดงานซ้ำและข้อผิดพลาดได้มาก โดยเฉพาะร้านที่ขายหลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน
สรุป
ร้านออนไลน์ควรมีช่องทางชำระเงินหลากหลายรวมถึง COD ที่คนไทยนิยม และเลือกระบบจัดส่งที่ครอบคลุมพร้อมระบบติดตาม ระบบหลังบ้านที่ดีช่วยลดงานซ้ำและข้อผิดพลาดเมื่อออเดอร์เยอะ
กุญแจสำคัญคือทำให้ลูกค้าจ่ายและรับของได้สะดวก และวางระบบให้พร้อมรองรับการเติบโต ถ้าอยากได้คำแนะนำเรื่องการวางระบบร้านค้าออนไลน์แบบครบวงจร ตั้งแต่ชำระเงินจนถึงจัดส่ง ทีมงานยินดีให้คำปรึกษา